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Política de Reembolso, Devoluciones y Membresías
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Algunos artículos no pueden devolverse, como:
-
Bienes perecederos (ejemplo: suplementos deportivos, bebidas, snacks).
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Productos de higiene personal o íntimos (ejemplo: toallas, botellas de agua reutilizables una vez abiertas).
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Materiales peligrosos o inflamables.
Membresías y cuotas del gimnasio
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Al darte de alta en el gimnasio o abonar el valor de una membresía mensual, estás contratando un servicio de uso.
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Si por motivos de fuerza mayor (viaje, enfermedad, lesión, motivos laborales u otros justificados) no puedes consumir tu membresía, deberás avisarnos previamente por email o en recepción.
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En estos casos, tu membresía quedará en pausa temporal, y al regresar se reactivará automáticamente, respetando el tiempo pendiente que no utilizaste.
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Esta opción de pausa solo aplica cuando el aviso se da antes del periodo de ausencia, y no de manera retroactiva.
Artículos adicionales no retornables
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Tarjetas regalo.
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Productos descargables (planes de entrenamiento, rutinas digitales, software).
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos tu devolución (en caso de productos físicos), te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en hacerse efectivo.
-
Luego contacta con tu banco, ya que a veces existe un tiempo de procesamiento.
Si has seguido estos pasos y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos en info@neonsportclub.com .
Productos en oferta
Solo se pueden reembolsar los productos con precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a info@neonsportclub.com y remite el artículo a: Avda. Alcalde Pere Molas, 36, Local 7 43480 Vila-seca, Tarragona.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con reembolsos, devoluciones o suspensión temporal de membresías, contáctanos en info@neonsportclub.com .
